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供水设备售后服务管理方案

返回列表 来源:上海高田制泵有限公司 浏览:293 发布日期:2019-05-22 22:23:30
售后服务的管理
1.建立用户档案,在新产品售出半年内每月主动征询用户使用情况一次。

2.每年举办一到两次用户肯谈会及新产品推介会,听取用户在使用过程中发现的问题和建议,从中吸取经验和教训,从而不断提高厂家供水设备的性能和质量。

3.提供客户与供水设备厂家沟通的多种有效途径:公司网站服务留言板、e-mail、电话、信件等。

4.开通售后服务非工作时间电话(如:技术主管人员、售后主管人员电话等)。

5.供水设备厂家售后服务部门将管理服务质量并跟踪服务过程,以便更好地提高服务质量;针对供水设备厂家提供的每次服务,将由顾客对服务态度和服务质量作出评价。